“轰炸式”推销、“绑架式”签约、“凑数式”服务……揭相亲平台消费陷阱

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  新华社北京8月6日电 题:“轰炸式”推销、“绑架式”签约、“凑数式”服务……揭相亲平台消费陷阱

  新华社“新华视点”记者宋佳、刘娟、柯高阳

  “短信电话狂轰滥炸”“不签协议想走难,上厕所时会人跟着”“推荐时说学历是本科,见面变专科了”……近来,不少相亲者向“新华视点”记者投诉,累积开通了线上平台的相亲机构在线下大搞“轰炸式”推销、“绑架式”签约、“凑数式”服务,严重损害消费者权益。

  电话短信“轰炸”不断,到店不签约被营销人员困数小时

  多位相亲者反映,随手注册了相亲平台账号,没想到引来“轰炸式”的电话骚扰和到店不买服务想走难的噩梦。

  广东的黎先生说,刚注册完就接到平台邀约到店的电话、短信,每天不间断,拒绝拉黑都没用,还是会有新号码打进来。“让让我门 经常强调,以前有老婆会员就看我的资料很感兴趣,但人太好我当时人信息的累积哪此都没填。”

  记者用手机号在好多个婚恋平台分别注册了账号,当天就接到了各家销售人员的邀约电话。此后,记者每天时会接到10多个催促到店面谈的电话和短信。当记者表示不方便接听电话时,对方会在晚些以前持续打电话骚扰。

  “倘若不答应到店、不选折 面谈时间,对方就不挂电话。”深圳的李女士说,不堪骚扰之下,只好选折 去店里看看。说好的“可匹配”对象没见到,却被“困”有一4个小时,连上厕所时会人“陪着”。在销售人员的软硬兼施下,李女士最后被诱导开通了网贷,购买了2830元的相亲服务套餐。

  记者以相亲者身份实地走访几家婚恋平台的线下门店。“你等会儿看看让让我门 你都上能 筛选的匹配对象,咱们再沟通。首次到店签约,我还都上能 帮你申请VIP,1630元享受2830元的服务。”一名自称“店内相亲成功率排名前三”的工作人员打出“优惠牌”,劝说记者签约,并以查询信用为由询问并查就看记者的花呗、信用卡额度及还款情况,还多次向记者暗示开通借呗等网贷来购买服务套餐。

  当记者表示无意签约时,她叫来所谓的上级“经理”,打着给服务评分的幌子,将记者留在房间里继续推销。记者说想回去和家人商量,她让记者直接在现场打电话;记者说饿了想离开去吃点东西,她说马上订外卖送进来……记者好多个提出想走,都被她以各种理由拦下,约谈的时间长达有一4个小时。

  “有个会员都这麼 在让让我门 这儿坚持了1有一4个小时,从早上跟到晚上,最后签下来了。”世纪佳缘的一名营销人员说。

  消费陷阱:先交钱签字要能看合同、服务与承诺不符

  在“聚投诉”“黑猫投诉”等网络投诉平台上搜索相亲机构名称,相关投诉案例达到30余条。记者梳理发现,引发投诉的主要问题集中在诱导消费、霸王条款、服务与承诺不符等方面。

  ——先交钱签字要能看合同。不少投诉者表示,交钱以前根本没见到合同。有的机构是不交钱、签字就不必看合同;有的消费者被诱导签了电子签名,但人太好并谁能谁能告诉我签的是哪此。

  “签字以前,营销人员没提过合同,我也没见到合同。”黎先生告诉记者,他被要求在iPad上录入当时人信息,填写完手机号和验证码以前就直接跳转到有一4个都这麼签名一栏的单独页面。

  四川的汪女士也反映,在签订合同去不必看合同内容,交钱签字后就带走了纸质合同,她只在几天后收到一份电子合同。

  ——口头承诺与合同条款不符。浙江的牛先生收到电子合同后发现,合同条款与营销人员的承诺有出入,不但介绍对象从5人减少到3人,服务周期也从4个月变成了有一4个月。“我问她是为什回事,她说后期会完成口头承诺。但服务后后始于以前,来来回回换了好好多个工作人员,最后还是有一4个月就到期,都这麼管我了。”

  ——合同条款与后续服务不匹配。李女士的合同里写道,介绍的7名相亲对象,月收入均在2万至4万元之间,其中3位在深圳本地有房,4位在外地有房。“我和其中一名相亲对象见面聊天后才知道,他都这麼房子,月薪也就1万元出头,根本时会合同中说的那样。”

  杭州的王女士更是频频被临时通知更改相亲对象。“感觉都像是临时凑数,推荐的以前说是本科学历,结果见了面以前才发现是专科。”王女士说。

  消费者应预防法律风险,部门合作者者形成监管合力

  中消协律师团团长邱宝昌表示,消费者权益保护法规定,经营者未经消费者同意或请求,不得向其发送商业性信息。消费者都上能 就相亲机构电话短信骚扰、劝阻相亲者离店等行为向市场监管部门进行投诉。到店后以前不签约不必走,必要时都上能 选折 报警。

  针对相亲中介市场消费陷阱,西南政法大学民商法学院教授侯国跃认为,公平是合同法的基本原则,相亲机构在格式条款中设置的不对等、不公平条款应属无效。相亲机构在当时人都这麼就看合同具体条款、未被告知服务具体内容和价格的情况下就要求在iPad上签名,已涉嫌违法。当时人有权提出解除合同,并要求撤回费用。

  “以前相亲者事后主张当时人不知晓合同内容,往往所处举证方面的困难,这也是维权困难的重要愿因 。”侯国跃提醒,相亲者应强化预防法律风险的意识,提升自我保护的能力。

  中国人民大学教授刘俊海分析,其他中介机构重发展轻规范,接到投诉时又往往以“平台免责”的理由回避责任,致使消费者投诉无门。

  记者了解到,相亲中介机构作为经营实体,由市场监管部门登记注册,开展相亲婚介服务则需经民政部门审批。专家建议,由民政部门会同公安、市场监管部门建立部门合作者者机制,形成监管合力。

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